Politique de Retours & Remboursements

1. Dispositions générales

En effectuant un achat sur WavePro (ci-après « la Boutique »), le client (ci-après « le Client ») accepte et s’engage à respecter les conditions décrites dans la présente Politique de Retours & Remboursements. Celle-ci constitue un accord contractuel régissant toutes les demandes de retour, d’échange ou de remboursement.

2. Droit de rétractation (clients européens)

Conformément au droit européen de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa demande par e-mail à : contact@wavepro-store.com, en indiquant :

  • son nom complet,

  • son numéro de commande,

  • la date d’achat,

  • la référence du ou des articles concernés.

Les articles devront être renvoyés en parfait état et dans leur emballage d’origine.

3. Articles défectueux ou endommagés

Si un article reçu est défectueux ou endommagé, le Client doit contacter la Boutique dans un délai de 7 jours suivant la réception, à l’adresse : contact@wavepro-store.com.

La demande doit inclure :

  • des photographies nettes du défaut constaté,

  • une description détaillée du problème.

Après vérification, la Boutique proposera au choix :

  • un remplacement du produit,

  • un remboursement partiel,

  • ou un remboursement intégral.

4. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de la Boutique ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
Il est recommandé d’utiliser un service de livraison suivi, WavePro ne pouvant être tenu responsable de la perte de colis lors du retour.

5. Conditions des produits retournés

Les articles renvoyés doivent respecter les critères suivants :

  • être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés,

  • être accompagnés de tous les accessoires, emballages, notices et étiquettes,

  • ne présenter aucune trace d’usure, de salissure ou d’odeur.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

6. Délais de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé par le Client, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception des articles retournés.

7. Modifications de la politique

WavePro se réserve le droit de modifier la présente Politique de Retours & Remboursements à tout moment, sans préavis.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de l’achat.

8. Droit applicable

La présente Politique est régie par le droit canadien et européen.
En cas de litige, le Client peut saisir :

  • soit les juridictions compétentes de son pays de résidence dans l’Union Européenne,

  • soit celles du siège social de WavePro .

Le Client est également informé de la possibilité de recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr